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Política de Reembolso

Vigencia: Abril 2026 Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Suplementate.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico.

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las devoluciones y reembolsos de productos comprados en la tienda online suplementate.cl. Aplica únicamente a compras realizadas a través del sitio web. No aplica a compras en otros canales.

2. Derecho de retracto (Ley 19.496, art. 3 bis)

El cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que no haya sido usado ni abierto. Para ejercerlo debe:

  • Informar por escrito a contacto@suplementate.cl dentro del plazo de 10 días.

  • Devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso, con sellos intactos, accesorios y embalaje original.

Importante para suplementos: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos cuyo envase primario o sellos de seguridad hayan sido abiertos, rotos o manipulados. Una vez abierto el producto, se considera consumido y no procede retracto.

3. Productos excluidos del derecho de retracto

No procede retracto ni devolución en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o sin embalaje original.

  • Productos en oferta, liquidación, Cyber, Black Friday o con precio reducido.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Suplementos nutricionales cuyo envase haya sido abierto (por higiene y normativa sanitaria).

4. Devoluciones por garantía legal (defectos de fábrica)

Si el producto presenta defectos de fabricación, vicios ocultos o no corresponde a las características informadas, el cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 6 meses siguientes a la recepción (garantía legal). Debe:

  • Enviar foto y descripción del defecto a contacto@suplementate.cl.

  • Enviar el producto a nuestra dirección (Av. Del Cóndor 600, piso 1, Huechuraba) junto con boleta y guía de despacho.

Una vez validada la falla por nuestro equipo, SUPLEMÉNTATE LTDA. asumirá el costo del envío de devolución y procederá al cambio por un producto idéntico o reembolso total.

5. Procedimiento de devolución

  1. Contactar a contacto@suplementate.cl indicando número de pedido y motivo.

  2. Esperar aprobación por correo (máximo 48 horas hábiles).

  3. Enviar el producto a: SUPLEMÉNTATE LTDA. Av. Del Cóndor 600, piso 1 Huechuraba, Santiago

  4. El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

6. Costos de envío en devoluciones

  • Retracto: El costo de envío de devolución corre 100 % por cuenta del cliente.

  • Garantía legal (defecto validado): SUPLEMÉNTATE LTDA. cubre el envío de devolución.

  • Los costos de envío original no son reembolsables.

7. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Plazo máximo: 10 días hábiles desde la aprobación.

  • Si el medio de pago no permite abono directo, se realizará transferencia electrónica (el cliente debe entregar datos bancarios completos).

  • El reembolso incluirá únicamente el valor de los productos (no incluye costo de envío original).

8. Limitación de responsabilidad

SUPLEMÉNTATE LTDA. no será responsable por devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas (producto abierto, dañado por mal uso, etc.). En esos casos se rechazará la devolución y el producto será devuelto al cliente, quien deberá pagar el nuevo envío.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Las modificaciones se publicarán en el sitio y regirán desde su publicación. Las compras ya realizadas se sujetan a la política vigente al momento de la compra.

10. Consultas

Cualquier duda, escríbenos a contacto@suplementate.cl o llámanos al +56 2 3248 7714. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

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