Política de Envíos

Vigencia: Abril 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Suplementate.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico.

1. Ámbito de aplicación

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile (continental, insular y zonas extremas) a través de Starken y Chilexpress. No realizamos envíos internacionales.

2. Costos de envío

• Los costos de envío se calculan en tiempo real al momento del checkout según: peso, volumen, destino y courier seleccionado.

• Se muestran desglosados y de forma clara antes de finalizar la compra (cumpliendo art. 12 y siguientes de la Ley 19.496).

• Ofrecemos la opción de envío por pagar (contra entrega) cuando esté disponible.

• Los costos de envío NO son reembolsables en caso de ejercicio del derecho de retracto o cambio de domicilio por parte del cliente.

3. Plazos de procesamiento y entrega

• Procesamiento: Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago (excepto fines de semana y feriados).

• Entrega estimada:

  • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.

  • Regiones: 3 a 7 días hábiles.

• Los plazos son estimados y dependen de disponibilidad de stock, validación de pago y capacidad de los couriers.

• En periodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, fiestas, etc.) los plazos pueden extenderse. Se informará al cliente por correo electrónico.

Importante: Los plazos indicados al momento de la compra son los que nos comprometemos a cumplir, salvo caso fortuito o fuerza mayor (ver sección 6).

4. Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de tracking y el link para seguir tu envío en tiempo real en el sitio del courier.

5. Responsabilidades del cliente

• El cliente es responsable de proporcionar dirección completa, correcta y actualizada (calle, número, comuna, región, teléfono y nombre completo del destinatario).

• Si los datos son incorrectos o incompletos, el cliente asumirá los costos adicionales de reenvío o devolución.

• El cliente debe estar disponible en el domicilio o autorizar a un tercero mayor de edad para recibir el pedido.

• Si nadie recibe el envío, el courier dejará aviso. El cliente tendrá el plazo establecido por el courier para retirar el paquete en la sucursal. Pasado ese plazo, el paquete retornará a origen y el cliente deberá pagar un nuevo envío si desea recibirlo nuevamente.

6. Casos de fuerza mayor y limitación de responsabilidad

SUPLEMÉNTATE LTDA. no será responsable por demoras o incumplimientos en los plazos de entrega cuando estos sean causados por:

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (clima extremo, huelgas, cortes de ruta, pandemias, problemas logísticos de los couriers, etc.).

• Retrasos imputables exclusivamente al courier una vez entregado el paquete.

En estos casos se informará al cliente y se buscará la mejor solución posible (nuevo despacho o devolución del monto pagado, según corresponda).

Una vez que el paquete es entregado al courier, el riesgo de pérdida, robo o daño se transfiere al cliente, salvo que se demuestre dolo o culpa grave de SUPLEMÉNTATE LTDA.

7. Derecho de retracto y devoluciones

El ejercicio del derecho de retracto (10 días desde la recepción del producto y antes de su uso) se rige por nuestra Política de Retracto y la Ley 19.496. En caso de retracto:

• El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y con embalaje original.

• El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

8. Stock y cancelaciones

Solo despachamos productos con stock disponible. En caso de quiebre de stock después de realizada la compra, contactaremos inmediatamente al cliente para ofrecer:

• Reembolso total, o

• Producto alternativo de igual o mayor valor, o

• Espera hasta reposición de stock.

9. Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y regirán desde su publicación. Las compras ya realizadas se regirán por la política vigente al momento de la compra.

10. Consultas

Cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a contacto@suplementate.cl o llámanos al +56 2 3248 7714. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.