Política de Envíos

Vigencia: Abril 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Suplementate.cl y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento de Comercio Electrónico.

1. Ámbito de aplicación

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile (continental, insular y zonas extremas) a través de Starken y Chilexpress. No realizamos envíos internacionales.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan en tiempo real al momento del checkout según: peso, volumen, destino y courier seleccionado.
Se muestran desglosados y de forma clara antes de finalizar la compra (cumpliendo art. 12 y siguientes de la Ley 19.496).
Ofrecemos la opción de envío por pagar (contra entrega) cuando esté disponible.
Los costos de envío NO son reembolsables en caso de ejercicio del derecho de retracto o cambio de domicilio por parte del cliente.

3. Plazos de procesamiento y entrega

Procesamiento: Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago (excepto fines de semana y feriados).
Entrega estimada:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles.
Los plazos son estimados y dependen de disponibilidad de stock, validación de pago y capacidad de los couriers.
En periodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, fiestas, etc.) los plazos pueden extenderse. Se informará al cliente por correo electrónico.

Importante: Los plazos indicados al momento de la compra son los que nos comprometemos a cumplir, salvo caso fortuito o fuerza mayor (ver sección 6).

4. Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de tracking y el link para seguir tu envío en tiempo real en el sitio del courier.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de proporcionar dirección completa, correcta y actualizada (calle, número, comuna, región, teléfono y nombre completo del destinatario).
Si los datos son incorrectos o incompletos, el cliente asumirá los costos adicionales de reenvío o devolución.
El cliente debe estar disponible en el domicilio o autorizar a un tercero mayor de edad para recibir el pedido.
Si nadie recibe el envío, el courier dejará aviso. El cliente tendrá el plazo establecido por el courier para retirar el paquete en la sucursal. Pasado ese plazo, el paquete retornará a origen y el cliente deberá pagar un nuevo envío si desea recibirlo nuevamente.

6. Casos de fuerza mayor y limitación de responsabilidad

SUPLEMÉNTATE LTDA. no será responsable por demoras o incumplimientos en los plazos de entrega cuando estos sean causados por:

Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (clima extremo, huelgas, cortes de ruta, pandemias, problemas logísticos de los couriers, etc.).
Retrasos imputables exclusivamente al courier una vez entregado el paquete.

En estos casos se informará al cliente y se buscará la mejor solución posible (nuevo despacho o devolución del monto pagado, según corresponda).

Una vez que el paquete es entregado al courier, el riesgo de pérdida, robo o daño se transfiere al cliente, salvo que se demuestre dolo o culpa grave de SUPLEMÉNTATE LTDA.

7. Derecho de retracto y devoluciones

El ejercicio del derecho de retracto (10 días desde la recepción del producto y antes de su uso) se rige por nuestra Política de Retracto y la Ley 19.496. En caso de retracto:

El cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones y con embalaje original.
El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

8. Stock y cancelaciones

Solo despachamos productos con stock disponible. En caso de quiebre de stock después de realizada la compra, contactaremos inmediatamente al cliente para ofrecer:

Reembolso total, o
Producto alternativo de igual o mayor valor, o
Espera hasta reposición de stock.

9. Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y regirán desde su publicación. Las compras ya realizadas se regirán por la política vigente al momento de la compra.

10. Consultas

Cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a contacto@suplementate.cl o llámanos al +56 2 3248 7714. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.