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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Aviso legal

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Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación de productos a través de Suplementate.cl. Al acceder, navegar o realizar una compra, el usuario acepta expresamente estos términos.

Esta política forma parte integral de las Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos, las cuales se encuentran disponibles en el sitio y se incorporan por referencia.

1. Identificación del proveedor

SUPLEMÉNTATE LTDA. es una sociedad chilena dedicada a la fabricación, importación y comercialización de suplementos alimenticios, productos de bienestar y cosméticos. Todos los contratos se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones. Para realizar cualquier compra es obligatorio marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones”. La aceptación es un requisito esencial para la formación del contrato.

3. Registro de usuarios

El registro no es obligatorio para comprar, pero es recomendable. El usuario es responsable de la veracidad, exactitud y vigencia de sus datos. La contraseña es personal e intransferible; el usuario responde por su uso indebido.

4. Proceso de compra

  • Los productos se ofrecen bajo el principio de “stock disponible”.

  • Los precios y descripciones son los publicados en el momento de la compra.

  • El contrato se perfecciona una vez confirmada la compra y recibido el pago.

  • SUPLEMÉNTATE LTDA. se reserva el derecho de anular cualquier orden por razones técnicas, de stock o sospecha de fraude, reembolsando íntegramente el monto pagado.

5. Precios y formas de pago

  • Todos los precios incluyen IVA.

  • Formas de pago aceptadas: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Redcompra) a través de pasarelas seguras (GETNET u otra).

  • No almacenamos datos de tarjetas. Toda transacción cuenta con certificados SSL.

  • En caso de doble pago o error, se devolverá el monto excedente en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Envíos y entrega

Los envíos se rigen íntegramente por la Política de Envíos publicada en el sitio. Los plazos son estimados y dependen de terceros (Starken y Chilexpress). Una vez entregado el paquete al courier, el riesgo se transfiere al cliente (salvo dolo o culpa grave de la empresa).

7. Devoluciones, retracto y reembolsos

Se rigen exclusivamente por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio. Importante: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni retracto de suplementos nutricionales una vez abierto el envase o rotos sus sellos de seguridad.

8. Garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la Ley 19.496 (defectos de fábrica, vicios ocultos o falta de correspondencia con lo informado). El plazo es de 3 meses desde la recepción. Procedimiento detallado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Disclaimer de salud y uso de productos

Los productos son suplementos alimenticios y no sustituyen una alimentación equilibrada ni tratamiento médico. IMPORTANTE: Ningún producto de Suplementate.cl está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Consulte siempre a su médico antes de consumir cualquier suplemento, especialmente si está embarazada, en lactancia, tiene alguna condición médica o toma medicamentos. SUPLEMÉNTATE LTDA. no se hace responsable por el uso inadecuado o sin supervisión médica.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, marcas, logos, diseños) son propiedad exclusiva de SUPLEMÉNTATE LTDA. o sus licenciantes y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 (y sus modificaciones). Los datos se utilizan únicamente para procesar compras, despachos, comunicaciones comerciales y mejorar el servicio. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@suplementate.cl. No se comparten datos con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal o proveedores estrictamente necesarios (couriers, pasarelas de pago).

12. Limitación de responsabilidad

SUPLEMÉNTATE LTDA. no se hace responsable por:

  • Daños derivados del uso indebido de los productos.

  • Fallos técnicos, interrupciones, virus o ataques al sitio.

  • Demoras o incumplimientos atribuibles a terceros (couriers, bancos, etc.).

  • Contenidos de sitios enlazados. La responsabilidad total de la empresa en ningún caso excederá el valor pagado por el producto objeto del reclamo.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, huelgas, pandemias, cortes de suministro, etc.).

14. Modificaciones

SUPLEMÉNTATE LTDA. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio y entrarán en vigor desde su publicación. Las compras ya realizadas se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a la competencia de los tribunales ordinarios de la comuna de Santiago, Región Metropolitana.

16. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo, contacte a:

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